Reyes Gaviria, M. A. (1993) «Concepto de calidad total», Revista Facultad de Ciencias Económicas, 2(4), pp. 56–63. Disponible en: https://revistasunimilitareduco.biteca.online/index.php/rfce/article/view/5356 (Accedido: 18 mayo 2025).